Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le bijou doit être neuf, non porté, non utilisé

Il doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochette, certificat, étiquette intacte)

Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de rayure ou de détérioration

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux bijoux personnalisés ou gravés

Aux bijoux réalisés sur mesure

Aux boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène 

Ces articles ne sont ni repris ni échangés

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 [Noorelegance50@gmail.com]

Merci de préciser :

Le numéro de commande

Le ou les articles concernés

Une fois la demande validée, l’adresse et les instructions de retour seront communiquées.

Frais de retour: 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception. Il est conseillé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

Remboursement

Après réception et contrôle du bijou retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un bijou présente un défaut ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit.

Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge.